ПОСЛОВНИ БОНТОН - поздрављање, представљање и ословљавање

 

Поздрављање

 

У сусрету са пријатељима, пословним партнерима или сасвим непознатим људима можемо их поздравити на различите начине: речима, руковањем, климањем главе, махањем, љубљењем руке итд. Устаљен начин поздрављања у пословном окружењу је речима уз руковање. При поздрављању морамо поштовати следећа правила бонтона:

-            млађа особа прва поздравља речима старију односно мушкарац жену

-            старија особа прва пружа руку млађој, односно жена мушкарцу

-            жена, односно старија особа, бира начин поздрављања (да ли жели да се рукује или не)

-            особа која улази у просторију прва поздравља речима присутне

-              мушкарац устаје приликом поздрављања са женом, старијом мушком особом или особом  на вишем хјерархиском нивоу

-         жена устаје само када се поздравља са женском особом која је старија или на вишем     хјерархијском нивоу

-               на мањем простору се поздравља само речима или климањем главе

-          у пролазу у фирми се избегава поздрављање руковањем већ отпоздрављамо климањем     главе.

 

Представљање

 

Приликом сусрета потребно је представити особе које се не познају. При томе ћемо увек прво представити старију особу млађој, односно жену мушкарцу.  Можемо користите неке од следећих фраза:

-          Дозволити да Вам представим...

-          Могу ли да Вам представим...

-          Волела бих да упознате...

-          Да ли сте већ срели...

У случају сусрета две особе које се не познају први се представља мушкарац жени, односно млађа особа старијој.

 

Новог члана колектива представља руководилац или уколико то ситуација налаже нови члан се може сам представити.

 

У телефонском разговору најпре поздрављамо саговорника речима, а затим се одмах представљамо.

 

Ословљавање

 

Ословљавање подразумева обраћање особи са којом се упознајемо или коју познајемо од раније. Особи са којом смо се управо упознали увек персирамо и можемо је ословити са нпр.

-          Господине Марковићу

-          Госпођо Милић

 

Са оваквог ословљавања се може прећи на ословљавање личним именом само уз дозволу старије особе млађој, односно жене мушкарцу, односно особе на вишем хјерархијском нивоу особи на нижем нивоу. Старијој особи и претпостављенима увек персирамо изузев ако они не инсистирају другачије. У сваком случају, пожељно је персирање у пословном окружењу.